Le FSCS protège les clients en cas de faillite d'une société de services financiers agréée. Il offre une protection au public qui peut se retrouver avec des arriérés de paiement parce qu'un organisme financier a cessé ses activités ou a été déclaré en défaut.
Le FSCS a subi une importante transformation du lieu de travailFSCS, qui emploie environ 250 personnes réparties sur deux sites dans le Gloucestershire et à Glasgow, s'appuie également sur un réseau de partenaires externalisés de confiance pour la prestation de services. En cas de difficultés d'un organisme financier, la capacité pourrait devoir être modulée pour soutenir jusqu'à 400 personnes. FSCS avait besoin de réimaginer son espace de travail et sa culture, en s'éloignant des bureaux fixes et des tours d'ordinateurs, pour adopter une culture de "travail en tout lieu" et encourager la collaboration.
Le défi
La dépendance à l'égard des ordinateurs de bureau dans l'ensemble du bureau a fait que les employés se sont sentis "enchaînés" à leur bureau pour effectuer leur travail. Ce n'était pas seulement le cas dans l'espace de bureau, les salles de réunion avaient également leur propre tour d'ordinateur pour se connecter à l'équipement de présentation. Cela se traduisait généralement par jusqu'à 75 heures de travail perdues chaque semaine en raison du chargement des machines, de l'accès aux fichiers et de la mise en place d'applications et de présentations individuelles pour chaque réunion*.
Des logiciels vieillissants. Manque de rapidité. Une technologie dépassée. Tous ces défis devenaient bien trop familiers et la productivité était en déclin. La culture de l'entreprise n'était pas axée sur la collaboration - des relations plus solides étant nécessaires entre les deux branches et avec les partenaires extérieurs. L'entreprise savait que le statu quo
n'était pas viable. Il était temps de changer.
L'équipe informatique de FSCS a mis au point une transformation en trois volets pour apporter les changements nécessaires :
1. PORTABILITÉ : fournir une mise à jour complète de l'appareil pour tous les employés
2. MOBILITÉ : déployer un réseau privé virtuel (VPN) dédié pour l'accès des employés
3. COLLABORATION : investir dans des applications basées sur l'informatique en nuage pour alléger le fardeau des déploiements sur site
L'entreprise a investi pour fournir à chaque employé un ordinateur portable HP X360, en remplacement des anciens ordinateurs de bureau. Ce changement a immédiatement libéré les employés de leur bureau, permettant le hot-desking sur tout le site et faisant un pas de géant vers la culture du "work anywhere".
Cependant, le simple déploiement d'ordinateurs portables n'est pas la solution miracle pour le travail mobile. Pour créer un hot-desk confortable et productif, il faut disposer d'équipements tels que moniteur(s), claviers et souris. FSCS s'attendait à ce qu'une station d'accueil permettant de connecter tous ces périphériques soit simple à trouver, estimant que l'ordinateur portable nécessitait l'essentiel de l'attention et de l'investissement.
"L'importance de la station d'accueil a été largement sous-estimée, les ordinateurs portables ont eu un impact immédiat, mais nous avions besoin d'une solution de connectivité capable de gérer l'installation pour chaque bureau d'employé, quelque chose qui soit agnostique en termes d'appareils pour les investissements futurs.
Darren Martyn - Responsable de l'assistance informatique à la FSCS
La solution
En travaillant avec Targus tout au long du projet, de l'évaluation au déploiement, la FSCS a noté l'intérêt sincère de l'équipe pour une mise en œuvre réussie et pour l'aider à surmonter ses défis. En distribuant plus de 300 Targus DOCK180 sur son site du Gloucestershire, le déploiement a permis à l'organisation de passer d'un service de bureau fixe à un environnement de travail agile basé sur l'informatique dématérialisée.
"Excellente compatibilité, il a fonctionné dès sa sortie de la boîte.
"En raison de la nature rapide de l'industrie financière, il est essentiel que nous puissions entrer en action si une banque ou une entreprise enregistrée auprès de la FCA a besoin d'aide, en particulier avec le Brexit qui se profile à l'horizon. Grâce à l'augmentation de la collaboration que nous avons constatée, nous pouvons être confiants dans notre capacité à rester agiles et à nous développer rapidement" poursuit Martyn.
Les résultats
Le déploiement a clairement eu un impact significatif sur la culture de travail du FSCS, mais il a également eu des retombées immédiates en termes de gains de productivité. "Au cours des six mois environ qui ont suivi le déploiement, nous avons déjà constaté que les relations avec nos partenaires s'étaient renforcées. Tout cela a été rendu possible grâce à la technologie". a ajouté Martyn.
Les employés ayant désormais la possibilité d'apporter des appareils aux réunions - plutôt que des documents à distribuer - FSCS a également constaté une nette diminution des besoins en matière d'impression, l'utilisation du papier diminuant rapidement. Cette réduction de la consommation de papier sera un objectif permanent pour la FSCS, qui cherche à devenir une organisation plus respectueuse de l'environnement.
"On n'associerait pas nécessairement les stations d'accueil à des gains de productivité aussi importants - et à une réduction de l'impact environnemental d'une organisation - mais c'est exactement l'impact que cette technologie a eu", a déclaré Martyn. "L'importance de trouver la bonne station d'accueil a été largement sous-estimée et nous avions vraiment du mal à trouver une solution de station d'accueil pour répondre à nos besoins de connectivité. Alors que nous étions en pleine crise et que nous nous apprêtions à annoncer de mauvaises nouvelles à l'entreprise, Targus est intervenu, nous a aidés dans le déploiement et nous a donné confiance dans le potentiel de la solution. Cet optimisme et cet intérêt sincère pour le projet ont déjà produit des résultats tangibles pour nous et nous ne pourrions pas demander plus à un fournisseur.
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